Customer Support Agent (Deutsch & weitere Sprachen) (all genders)

Was ist Glow25?

Hey! Wir sind Glow25 – ein dynamisches, stark wachsendes Beauty & Well Aging Unternehmen aus Berlin. Unsere Mission ist es, Glow-Momente zu schaffen und unsere Kund:innen zu empowern ihre Schönheit und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Wir sind vielleicht etwas voreingenommen, aber wir finden, dass es wirklich Spaß macht, mit uns zu arbeiten. Wir sind ein Remote-First-Team (unsere Teammitglieder arbeiten derzeit über ganz Deutschland verteilt), dem es wichtig ist, trotz der räumlichen Distanz tiefe Bindungen zueinander aufzubauen und vor allem viel Spaß bei der Arbeit zu haben.

Und jetzt kommst du ins Spiel! Wir wachsen weiter stark und suchen emphatische, smarte, resiliente und werte getriebene Kolleg:innen, die uns mit ihrem Wissen und ihrer ganz eigenen Persönlichkeit unterstützen, denn wir haben Großes vor und möchten, dass auch du dein Bestes geben kannst!

In diesem Bereich brauchen wir Deine Unterstützung:

In dieser Rolle wirst du im Customer Support Team für die exzellente Betreuung unserer Kundinnen und Kunden in Deutschland und Europa sorgen. Du bist als Customer Support Agent (all genders) die erste Anlaufstelle für Fragen und Anliegen und arbeitest lösungsorientiert, um das beste Erlebnis für unsere Glowies zu schaffen.

Zu deinen Hauptverantwortlichkeiten gehören:

• Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail in Zendesk
• Führen von Telefongesprächen via ZendeskTalk
• Unterstützung des Teams bei Kundenanliegen über verschiedene Tools
• Abwicklung von Zahlungsbeanstandungen mit unterschiedlichen Zahlungsanbietern
• Bearbeitung von Kundenbewertungen auf Bewertungsplattformen
• Bearbeitung von Retouren und teamübergreifende Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Kundenservice

Du bringst folgende Erfahrungen mit:

• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und bist vertraut mit den Anforderungen und Herausforderungen im direkten Kundenkontakt.
• Du besitzt idealerweise Kenntnisse in der Qualitätssicherung im Kundenservice und bringst eine hohe Serviceorientierung mit.
• Du hast Erfahrung mit den Tools Zendesk, ZendeskTalk, WooCommerce und Shopify oder bist bereit, dich schnell in diese Systeme einzuarbeiten.
• Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich klar und freundlich ausdrücken. Außerdem sprichst du eine zusätzliche europäische Sprache (z.B. Italienisch, Polnisch, Spanisch oder Französisch) und kannst mit deinen Sprach-Skills das internationale Customer Support Team unterstützen.

Das sind Charakterzüge, die Dich beschreiben:

• Du verstehst die Anliegen der Kunden und kannst dich in ihre Lage versetzen.
• Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und bringst dich aktiv ins Team ein.
• Du hast Freude am Sprechen und Beraten, egal ob am Telefon oder per E-Mail.
• Du bist in der Lage, dein eigenes Handeln zu hinterfragen und zu verbessern.
• Du denkst mit und findest eigenständig Lösungen für Probleme.

Darauf kannst du dich freuen:

• Flexible Arbeitszeiten in einem Remote-first Unternehmen (innerhalb Deutschlands).
• Unbegrenzter Zugriff auf topaktuelle Kurse zu Tech, Business, Leadership und mentalem/körperlichem Wohlbefinden durch deinen Udemy Account.
• Topnotch Equipment, welches wir über Grover mieten und ganz bequem zu dir nach Hause liefern lassen.
• Einen satten Rabatt von 40% auf unser ganzes Sortiment im Shop.
• 30 Tage Urlaub + die Möglichkeit, bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub zu nehmen – denn manchmal braucht man eine kleine Auszeit.
• Eine betriebliche Krankenversicherung, die eine Erstattung von Zusatzleistungen im Wert von 600 Euro pro Jahr umfasst (z.B. für Sehhilfen, Zahnreinigung etc.).
• Nach bestandener Probezeit bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge mit einem jährlichen Zuschuss von mindestens 600 Euro an. Und jetzt kommt’s: Solltest du zusätzlich dazu selbst in die Vorsorge einzahlen, gibt’s nochmal 20 % obendrauf.
• Wir wollen ja nicht angeben, aber wir finden, unser Kununu-Score kann sich sehen lassen. Wir lieben es, dass unsere Mitarbeitenden so happy bei uns sind und finden, das kann man auch teilen!

Yay! Du hast es bis hierher geschafft!

Wenn du jetzt immer noch liest, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass wir ein Match sind.

Eine Sache liegt uns aber noch auf dem Herzen: Trau dich! Vor allem als Frau, oder als jemand einer unterrepräsentierten Bevölkerungsgruppe. Auch wenn du nicht überall einen Haken setzen kannst, möchten wir dich ermutigen, dich trotzdem zu bewerben. Wir glauben, dass eine bunte Vielfalt von Perspektiven und Erfahrungen ein Team stärker macht - und je stärker unser Team ist, desto besser erreichen wir unsere Mission, Menschen zu mehr Energie im Alltag zu verhelfen.