Technical Sales Specialist - Montreal

Job Overview

The Technical Sales Specialist acts as principal customer contact regarding technical product support and problem resolution. Provides expeditious, timely, and courteous handling of all customer questions and requests. Attends surgical cases, providing surgeons and operating room (O.R.) staff information on the technical features and proper use of Stryker Orthopaedic instruments and implants.

Responsibilities

Individual Responsibilities:

• Proactively collaborates with internal teams/departments to promote a culture of inclusiveness and cooperation
• Responsible to live and exemplify Stryker’s Values: Integrity, Accountability, People, and Performance.

Functional Responsibilities:

• Provide technical information on the use, application, and available training for products both prior to and during surgical procedures
• Document every call/incident (inquiry and complaint) and prepare reports regarding the product issues that are related to day-to-day activities
• Provide pre- and post-procedure support by organizing and inventorying products, instruments, etc
• Occasionally deliver kits to and from account
• Assist operations with returned goods resulting from field service issues
• Coordinate testing of returned product for maintenance and evaluation
• Handle requests for the return of the products related to stock adjustments and administrative processes, consistent with Company procedures and customer privileges
• With the assistance of the Sales Representative, address and/or resolve issues/problems that pertain to products, field application of product, or service to ensure superior account maintenance
• Advise and counsel customers on their product needs, as appropriate
• Assist customers in purchasing/leasing/consignment of product
• Provide assistance to Sales Representatives and operations, as dictated by business needs
• Maintain product and professional skills competence through training and other available means; participate in continuing education seminars and refresher product/instrumentation trainings on a periodic basis
• Effectively identify and troubleshoot instrument-related problems experienced by our
• customers both during and post-procedure
• Interact with various Stryker marketing and product development teams and with customers concerning products and product application
• Act as technical liaison with Stryker manufacturing partners
• Other duties as assigned by Manager

Conduct & Compliance

• Abide by and support the policies set forth in the Stryker Code of Conduct
• Understand that compliance with the Code of Conduct, as it may be amended by Stryker Corporation from time to time, is a condition of continued employment with Stryker
• Conduct work in compliance with all laws, rules, and regulations and in accordance with Stryker’s high ethical standards
• Report any violations of these policies and procedures to Stryker management or in the manner outlined in Stryker’s Ethics Hotline Policy

What you need

Required:

• Post-Secondary Education

Preferred:

• University degree
• 1+ years of related experience in the field of Orthopaedic procedures

Additional Information:

• Must be able to travel (ground and air) to support territory responsibilities as well as company-related duties and obligations
• Internal applicants with an equivalent combination of education, experience and performance over time at Stryker will be considered
• Must have a valid driver’s license

Who we want:

• Self-directed imitators. People who take ownership of their work and need no prompting to drive productivity, change, and outcomes.

• Dedicated achievers. People who thrive in a fast-paced environment and will stop at nothing to ensure a project is complete and meets regulations and expectations.

• Teammates. Partners who listen to ideas, share thoughts and work together to move the business forward.

• Mission-driven salespeople. Fiercely intense representatives with an unparalleled work ethic and drive to live out their purpose of changing people’s lives and making healthcare better.

What We Offer

• A winning team driven to achieve our mission and deliver remarkable results

• Quality products that improve the lives of customers and patients

• Ability to discover your strengths, follow your passion and own your own career

About Stryker
Stryker is one of the world’s leading medical technology companies and together with our customers, we are driven to make healthcare better. The Company offers a diverse array of innovative medical technologies, including reconstructive, medical and surgical, and neurotechnology and spine products to help people lead more active and more satisfying lives. Stryker products and services are available in over 100 countries. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or protected veteran status.

Aperçu du poste

Le spécialiste technique des ventes agit à titre de contact principal avec les clients, pour le soutien technique aux produits et la résolution de problèmes. Traite avec diligence, rapidité et courtoisie toutes les questions et demandes des clients. Assiste aux interventions chirurgicales, fournissant aux chirurgiens et au personnel de la salle d’opération des informations sur les caractéristiques techniques et l’utilisation appropriée des instruments et implants orthopédiques Stryker.

Responsabilités

Responsabilités individuelles :

• Collaborer de manière proactive avec les équipes/services internes afin de promouvoir une culture d’inclusion et de coopération

• Responsable de la mise en œuvre et de l’exemplarité des valeurs de Stryker : Intégrité, Responsabilisation, Personnel et Performance

Responsabilités fonctionnelles :

• Fournir des informations techniques sur l’utilisation, l’application et la formation disponible concernant les produits, avant et pendant les interventions chirurgicales

• Documenter chaque appel/incident (demandes et plaintes) et préparer des rapports concernant les problèmes liés aux produits et à leur utilisation quotidienne

• Fournir un soutien avant et après l’intervention en organisant et en effectuant un inventaire des produits, des instruments, etc.

• Livrer occasionnellement des trousses à destination et en provenance des clients

• Assister les opérations en ce qui concerne les retours de marchandises résultant de problèmes de service sur le terrain

• Coordonner les essais de produits retournés aux fins de maintenance et d’évaluation

• Traiter les demandes de retour des produits liés aux ajustements de stock et aux processus administratifs, conformément aux procédures de l’entreprise et aux privilèges des clients

• Avec l’aide du représentant commercial, résoudre les problèmes liés aux produits, à l’utilisation sur le terrain des produits ou des services, afin d’assurer un service à la clientèle hors pair.

• Conseiller les clients sur leurs besoins en matière de produits, le cas échéant

• Aider les clients à acheter/louer/consigner des produits

• Fournir de l’aide aux représentants commerciaux et aux opérations, selon les besoins de l’entreprise

• Assurer le maintien des compétences en matière de produits et d'aptitudes professionnelles par la formation et d’autres moyens disponibles; participer périodiquement à des séminaires de formation continue et à des formations d’appoint sur les produits et les instruments

• Repérer et dépanner efficacement les problèmes liés aux instruments rencontrés par nos

• clients pendant et après une intervention

• Interagir avec diverses équipes de marketing et de développement de produits de Stryker et avec les clients en ce qui concerne les produits et leur utilisation

• Agir à titre de liaison technique avec les partenaires de fabrication de Stryker

• Autres tâches attribuées par le directeur

Conduite et conformité

• Respecter et soutenir les politiques énoncées dans le Code de conduite de Stryker.

• Comprendre que le respect du Code de conduite, tel qu’il peut être modifié par Stryker Corporation de temps à autre, est une condition pour continuer à travailler pour Stryker.

• Effectuer son travail dans le respect de toutes les lois, règles et réglementations et conformément aux normes éthiques élevées de Stryker.

• Signaler toute violation de ces politiques et procédures à la direction de Stryker ou de la manière décrite dans la Politique de la Ligne d’assistance sur l’Éthique de Stryker.

Ce dont vous avez besoin 

Requis : 

• Études postsecondaires

Préférences :

• Diplôme universitaire

• Au moins un an d’expérience connexe dans le domaine des interventions orthopédiques

Autres renseignements :

• Doit pouvoir voyager (au sol et par avion) pour soutenir les responsabilités du territoire ainsi que les tâches et obligations liées à l’entreprise

• Les candidats internes ayant une combinaison équivalente de formation, d’expérience et de performance au fil du temps chez Stryker seront pris en considération

• Doit détenir un permis de conduire valide

Qui nous souhaitons embaucher : 

• Des personnes motivées capables d’apprendre en regardant les autres. Des personnes qui endossent la responsabilité de leur travail et qui n’ont pas besoin d’être incitées pour stimuler la productivité, le changement et les résultats. 

• Des personnes dévouées et performantes. Des personnes qui s’épanouissent dans un environnement où le rythme est soutenu et qui ne reculent devant rien pour s’assurer qu’un projet est mené à bien et qu’il répond aux réglementations et aux attentes. 

• Des personnes adeptes du travail en équipe. Des partenaires qui écoutent les idées, font part de leurs réflexions et travaillent ensemble pour faire progresser l’entreprise. 

• Des représentants motivés par leur mission. Des représentants très énergiques, avec une éthique de travail inégalée et désirant réaliser leur objectif : changer la vie des gens et améliorer les soins de santé. 

Ce que nous offrons 

• Une équipe gagnante, motivée par la réalisation de notre mission et l’obtention de résultats remarquables. 

• Des produits de qualité qui améliorent la vie des clients et des patients. 

• La capacité de découvrir ses points forts, de suivre sa passion et de prendre en main sa propre carrière 

À propos de Stryker 
Stryker est l’une des principales entreprises de technologie médicale au monde et, avec notre clientèle, nous sommes déterminés à améliorer les soins de santé. La Société offre une gamme variée de technologies médicales innovantes, y compris des produits de reconstruction, médicaux et chirurgicaux, ainsi que des produits de neurotechnologie et pour la colonne vertébrale qui aident les gens à mener une vie plus dynamique et plus satisfaisante. Les produits et services de Stryker sont disponibles dans plus de 100 pays. L’ensemble des candidats admissibles seront pris en considération pour un emploi, sans tenir compte de leur race, de leur origine ethnique, de la couleur de leur peau, de leur religion, de leur genre, de leur identité sexuelle, de leur orientation sexuelle, de leur origine nationale, de leur handicap ou de leur statut protégé de vétéran.