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Customer Support & Review Manager

DEINE AUFGABENStrategisches Review Management• Entwicklung und Umsetzung einer plattformübergreifenden Review-Strategie • Steuerung der Bewertungsqualität auf Amazon, Shopify und weiteren Marktplätzen • Konzeption und Optimierung automatisierter Review-Anfragen • Entwicklung von Trigger-Based Campaigns zur gezielten Review-Generierung • Aufbau eines skalierbaren Systems für User Generated Content • Analyse kritischer Reviews zur Ableitung von Optimierungspotenzialen • Zusammenarbeit mit Legal zur Entwicklung von Review-Richtlinien Customer & Community Support• Aufbau positiver Kundenbeziehungen und empathische Reaktion auf Feedback • Unterstützung bei der Produktanwendung durch klare Response Templates und Guidelines • Proaktive Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Entwicklung skalierbarer Lösungen • Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Marketingteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience Analytics & Optimization• Etablierung eines umfassenden Review-Monitorings • Tracking und Optimierung relevanter Review-Performance-KPIs • Durchführung von A/B-Tests für effektive Review-Request-Strategien • Ableitung datenbasierter Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenwahrnehmung DEIN PROFIL• 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Service • Kenntnisse in E-Commerce-Metriken, Customer Journey Analytics und A/B-Testing • Erfahrung mit CRM-Tools, Marketing Automation und Review-Management-Plattformen • Sicherer Umgang mit Analytics-Tools, Dashboards und Excel/Google Sheets für Datenanalysen • Grundkenntnisse in SQL und Data Analysis (von Vorteil) • Starke Problemlösungskompetenz und Hands-on-Mentalität • Sicheres Deutsch (C1 oder höher) sowie Verständnis für Brand Voice und Tonalität DAS ERWARTET DICH BEI UNSInnovative Kundenbetreuung – Unser Customer Support-Team ist immer einen Schritt voraus!

DEINE AUFGABEN

Strategisches Review Management

  • Entwicklung und Umsetzung einer plattformübergreifenden Review-Strategie
  • Steuerung der Bewertungsqualität auf Amazon, Shopify und weiteren Marktplätzen
  • Konzeption und Optimierung automatisierter Review-Anfragen
  • Entwicklung von Trigger-Based Campaigns zur gezielten Review-Generierung
  • Aufbau eines skalierbaren Systems für User Generated Content
  • Analyse kritischer Reviews zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
  • Zusammenarbeit mit Legal zur Entwicklung von Review-Richtlinien

Customer & Community Support

  • Aufbau positiver Kundenbeziehungen und empathische Reaktion auf Feedback
  • Unterstützung bei der Produktanwendung durch klare Response Templates und Guidelines
  • Proaktive Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Entwicklung skalierbarer Lösungen
  • Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Marketingteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Analytics & Optimization

  • Etablierung eines umfassenden Review-Monitorings
  • Tracking und Optimierung relevanter Review-Performance-KPIs
  • Durchführung von A/B-Tests für effektive Review-Request-Strategien
  • Ableitung datenbasierter Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenwahrnehmung

DEIN PROFIL

  • 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Service
  • Kenntnisse in E-Commerce-Metriken, Customer Journey Analytics und A/B-Testing
  • Erfahrung mit CRM-Tools, Marketing Automation und Review-Management-Plattformen
  • Sicherer Umgang mit Analytics-Tools, Dashboards und Excel/Google Sheets für Datenanalysen
  • Grundkenntnisse in SQL und Data Analysis (von Vorteil)
  • Starke Problemlösungskompetenz und Hands-on-Mentalität
  • Sicheres Deutsch (C1 oder höher) sowie Verständnis für Brand Voice und Tonalität

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Innovative Kundenbetreuung – Unser Customer Support-Team ist immer einen Schritt voraus! Mit modernen Tools und kreativen Ansätzen bieten wir unseren Kunden nicht nur Hilfe, sondern begeistern sie mit jedem Kontakt.
Teamkultur, die inspiriert– Hier zählt beides: Leistung und Menschlichkeit. Wir feiern Erfolge gemeinsam und unterstützen uns gegenseitig, um das Beste aus jedem herauszuholen.
Maximale Flexibilität – Arbeite, wann und wo es für dich am besten passt! Ob remote oder in unserem schönen Büro im Bergmannkiez – du entscheidest.
Home Office, das begeistert– Dein Laptop, deine Wahl! Plus 500€ Budget für dein Home Office Equipment – damit du dich optimal einrichten kannst.
Compensation & Benefits – Ein sehr wettbewerbsfähiges Gehalt, Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club, Team-Events, legendäre Offsites und vieles mehr.

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