Analista de CRM Sênior

Nosso modo de fazer no time de CRM Growth e Automação:Se você está em busca de um ambiente desafiador e orientado a dados para decisões estratégicas, onde possa aplicar suas habilidades práticas, e deseja integrar-se a uma equipe criativa, comunicativa e engajada, com uma mentalidade inovadora, o time de CRM Restaurantes é a escolha ideal.

Junte-se a nós para alcançar resultados excepcionais e impulsionar o crescimento das lojas parceiras do iFood com soluções data-driven.

Seu Cardápio Diário:

• Brifar produção e execução de campanhas de comunicação para aquisição, ativação, retenção e reativação;
• Criação e testes A/B, campanhas multicanais (Push, SMS, WhatsApp, Central de Notificações) garantindo performance e personalização, aplicando metodologias estatísticas para comprovação de hipóteses e otimizações.
• Análises, mensurações, identificando tendências, consolidação de dados em relatórios estratégicos que suportem a tomada de decisão, além de reportes de resultados em fóruns semanais para as áreas e C-Levels;
• Interface com fornecedores e agências para elaboração e aprovação de briefings, criação de novos conteúdos, campanhas e projetos e com stakeholders traduzindo necessidades de negócios em estratégias de comunicação;
• Interface com áreas técnicas e de dados para garantir a implementação, governança, manutenção e performance das réguas automatizadas;
• Coletar, organizar e interpretar dados relevantes para propor melhorias na comunicação e na operação.
• Identificar e recomendar ações com maior potencial de impacto para a operação e experiência dos restaurantes.
• Trabalhar diretamente com stakeholders internos e externos, garantindo alinhamento e execução consistente das iniciativas.

Ingredientes que buscamos:

• Experiência com comunicação para engajamento, campanhas de CRM e Growth, com estratégias de aquisição ou retenção de usuários;
• Habilidades em Copyright para desenvolvimento de conteúdo e briefings assertivos para ações e estratégias de CRM Growth;
• Capacidade analítica, entendimento de dashboards de resultados e KPIs de CRM, gerando relatórios que suportem decisões estratégicas;
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (thoughtspot), solicitações (Jira) e conversas (Slack);
• Google Sheets/Excel e Google Apresentações/PowerPoint avançados, com habilidade para apresentações executivas;
• Interesse em se aprofundar no entendimento do negócio com capacidade para compreender o mercado e tendências que impactam a organização;
• Habilidade para estruturar projetos de novos negócios/oportunidades vindos de insights de melhoria contínua;
• Alta capacidade analítica, pensamento crítico e perfil data-driven, com visão estratégica com foco em resultados;
• Proatividade e flexibilidade para lidar com mudanças;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e agilidade na gestão de múltiplos projetos simultaneamente;

Para Realçar o Sabor:

• Capacidade de autogerenciamento, organização, senso de urgência e bom relacionamento para interface com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
• Vivência com WhatsApp como canal de aquisição e engajamento.
• Conhecimento em SQL para análises de dados.
• Experiência em projetos multissetoriais, conectando operação e comunicação.